Jesus SMM или 10 заповедей

Профессия специалиста соцсетей считается одной из самых востребованных в 2019 году. Тысячи книг и статей посвящены взаимодействию с аудиторией, хитростям создания контент-плана и тому подобное. Мы же решили пойти от противного и разобраться с тем, чего делать не стоит. Как освоить нелёгкий скилл, не допустив типичных ошибок горе-маркетологов. Поехали!

• Не кради контент конкурента твоего

Успешные нишевые конкуренты – лучший пример для самоанализа. Однако не стоит поддаваться соблазну копировать стиль их постов. Только неожиданный контент способен зацепить и удержать пользователей.

Не менее важно определиться с оптимальной частотой постинга. Для брендов – это, как правило, 1-2 поста в день. Для СМИ и медийных проектов – 5-10.

Лайфхак от хомяков: сформируйте график УНИКАЛЬНЫХ публикаций, который не будет раздражать ЦА.

• Не убивай активность

Мы имеем дело с живыми людьми и их эмоциями. Даже самый абсурдный вопрос не должен оставаться без ответа. Слабая и нерегулярная обратная связь – показатель неуважения к своим подписчикам. А это чревато волной массовой отписки. Оно вам надо?

Лайфхак от хомяков: Разберитесь, кто и в какие сроки должен отвечать подписчикам.

• Не удаляй негатив. От слова “никогда”

Правильно работать с негативом – это целая наука. Да-да! Отвечать озлобленным людям спокойно, “сохраняя лицо” – что-то из области дзен-буддизма, но к этому стоит стремиться.

Если желчный комментарий оставил конкурент, будьте предельно невозмутимы. Нестандартная реакция прервёт порочный круг.

Если же вам попался разъяренный клиент, срочно и дипломатично решите его проблему.

Лайфхак от хомяков: Распишите инструкцию по работе с негативом. А еще лучше – классифицируйте негативные комментарии  и распределите их конкретным сотрудникам на проработку. Также почитайте тему о том “Скажи, мне да!”

• Не лжесвидетельствуй подписчикам

Если вы проводите конкурсы и гивы в соцсетях, убедитесь, что все формальности с вашей стороны соблюдены. Пообещали “определить счастливого владельца Iphone X в 19.00”, будьте добры сдержать своё слово. Информация о призах должна быть предельно точной.

Впрочем, формальности должны быть соблюдены и участниками розыгрышей (все необходимые подписки, репосты и т.д.). Возьмите под свой контроль.

Лайфхак от хомяков: утвердите регламент подготовки и проведения разного рода активностей.

• Избавь ближнего твоего от однообразного контента

Помните, Ваша ЦА – люди с разными типами восприятия информации. Кому-то лучше заходит текст, кому-то – звук/видео или графика. Кстати, маркетологи всего мира трубят о том, что сегодня видеоконтент является самой важной формой визуального контента. Это так, на заметку.

Публикуйте всё и в порядке очереди, чтобы завоевать интерес максимально широкой аудитории.

Лайфхак от хомяков: включайте в медиаплан различные типы контента, исходя из вкусов вашей аудитории.

• Не распыляйся на все соцсети

Вовсе не обязательно активничать на всех социальных площадках (особенно, если ваши потенциальные клиенты там “не водятся”). Держите курс на соцсеть, в которой собран максимум целевой аудитории.

Лайфхак от хомяков: расставьте приоритеты на одной-двух соцсетях. В каждой из них публикуйте разный контент, стараясь создать тесную связь с подписчиками.

• Не игнорируй отзывы! Работай с ними

Отзывы клиентов – лучший из бесплатных инструментов рекламы. Они повышают уровень доверия к вашей компании в разы. Так почему бы не включить их в свой контент-план? Это будет полезным и для других людей, которые по каким-то причинам еще не воспользовались вашими услугами.

Лайфхак от хомяков: публикуйте положительные отзывы клиентов. А негативные используйте для улучшения продукта/услуги.

• Не покупай лайки и фоловерров

Кто из нас не мечтает об армии подписчиков и сотне лайков под каждым постом? Однако фейковые лайки — точно не панацея. Более того, это деньги на ветер, которые только портят репутацию бренда. Покупные подписчики не заинтересованы в вашем товаре/услуге, а значит, не принесут никакой пользы бизнесу (не забывайте, что сейчас в инсте идет война с фейками).

Лайфхак от хомяков: используйте интересный контент и платные инструменты продвижения.

• Не забывайте подключать лидеров мнений

Лидеры мнений – это люди, которые влияют на мнение аудитории. Практика последних лет показывает, что потребители намного больше доверяют известным блогерам, чем большинству других видов рекламы. В результате растёт и количество подписчиков, и число заказов. Повышается узнаваемость бренда, улучшается лояльность к нему.

Лайфхак от хомяков: выбирайте блогера для сотрудничества правильно. Не только по числу подписчиков (они могут быть “мёртвые”), но и по его имиджу, показателям статистики, аватару ЦА.

• Не пренебрегайте узкими аудиториями

Чаще всего, портрет вашего клиента размыт — это могут быть и молодые, и не очень, и состоятельные, и ограниченные в бюджете люди. А теперь представьте, что все они видят одно и тоже. Когда настраиваете рекламную кампанию, используйте разнообразный креатив и посыл для узких аудиторий.

Лайфхак от хомяков: Экспериментируйте с возрастом, интересами затем копните глубже и разделите своих клиентов на несколько групп. Так вы лучше достучитесь до каждого из них.

P.S. Надеемся, что наш опыт поможет вам не затеряться среди сотен коллег по цеху и выработать свой авторский стиль. Всё усвоили? Теперь можно смело нырять в бурные воды социальных медиа… или же обратиться к нам за помощью.

P.S. SMM продвижение по доступным ценам, пишите по контактам или мессендежерам снизу!