Любой бизнес-проект начинается с КЛИЕНТОВ, которые будут приобретать ваш товар или пользоваться услугами. Определение своей целевой аудитории является жизненно необходимым процессом в бизнесе.
Почему это упускают из виду?
Первый случай. Маркетологи боятся сужать круг потенциальных потребителей. Они уверены, что их товары/услуги нужны всем. Либо полагают, что из-за сужения круга ЦА будет утеряна крупная часть прибыли. Но вам ведь нужно не количество, а качество. Конкретизируйте аудиторию беспощадно!
Второй случай. Отсутствие стратегии, хаотичность бизнес-процессов. Нет конкретных целей и четких планов на будущее.
Тогда и о ЦА мало кто задумывается. Максимум, на что способны такие маркетологи – указать 4 параметра:
- Пол;
- Возраст;
- Локация;
- Финансовое положение.
Но данный процесс куда сложнее. Как его упорядочить?
Сперва опишите ЦА своими словами. Не торопите себя, уделите на это 1-2 дня, чтобы ничего не упустить из виду. Не подстраивайте информацию под шаблонные вопросы, исходите из собственного опыта. Затем только можете дополнять портрет следующими пунктами:
- Основные параметры (пол, возраст, доход, семейное положение, культурный уровень, интересы, хобби, образование, уровень дохода, читаемая литература).
- Потребительский статус (одежда, обувь, аксессуары, кафе, туристические поездки, мобильная связь, Интернет).
- Основные ценности (внимание, любовь, семья, деньги, развлечения, развитие, стабильность).
- Возможные проблемы (низкая самооценка, проблемы со здоровьем, коммуникацией с другими людьми, плохое настроение, узкий круг общения).
- Ожидания ЦА от персонала компании (внимательность, лояльность, честность, дружелюбие, знание товара).
- Потребности представителей ЦА (качество продукции, легкость приобретения услуг, экономия времени, удобство использования, уровень обслуживания).
- Боли ЦА, какую проблему способна закрыть ваша продукция (улучшение самочувствия, уважение окружающих, самовыражение, подтверждение собственной привлекательности).
- Исходя из портрета ЦА вы уже сможете сформировать УТП (уникальное торговое предложение). Из него ваши клиенты смогут вынести информацию о реальной ценности вашей компании. Никто не ведется на «самые выгодные цены» и «индивидуальный подход». Это пустой звук. Ваша задача – показать сильные стороны предложения, доказать его уникальность.
Помните, что необходимо предложить не просто услугу, но и решение конкретной проблемы. Вот тогда от вашего продукта будет невозможно отказаться.