И мы не про русский или английский. Мы про Tone of Voice – голос вашего бренда, который звучит у подписчиков в голове во время прочтении ваших постов. Ну это если совсем по-простому.
На самом деле, ToV затрагивает все сферы вашего взаимодействия с клиентами – визуал, сайт, рассылки, социальные сети и даже звонки по телефону.
Зачем нужен этот таинственный Tone of Voice?
Представим ситуацию. У тебя есть любимая пекарня, в которую ты каждый день заходишь за свежим хлебушком и уже хорошо знаком с продавцом.
И вот сегодня он тебя с улыбкой приветствует словами «Добрый день! Рады вас видеть, вам как всегда?», а на следующий день – «Хэй, братишка! Как делишки?», а еще через день – «Здравствуйте, сударь! Не желаете ли отведать свежего хлеба только из печи?».
Согласись, это производит странное впечатление. У подписчиков посты, написанные в разном стиле, тоже вызывают смешанные чувства. Сможешь ли ты при таком последовательном общении установить с ними эмоциональную связь? Будут ли они тебе доверять? Очень сомнительно.
Поэтому, если с единым ToV у твоего бренда проблемы, то очень советуем его прописать. Ведь это крутой инструмент, который поможет укрепить доверие к бренду и подружиться с аудиторией.
Как составить ToV?
И тут как всегда на помощь приходит старый добрый анализ ЦА:
- Посмотри, кто тебя читает
- Пропиши портрет клиента в деталях
- Исходя из этого, пропиши портрет твоего бренда так, будто это живой человек: сколько ему лет, какая у него цель, для чего он общается с аудиторией и т.д.
- Подробный портрет сохрани в документ и всегда пиши от лица этого персонажа
Вот тебе маленькая шпаргалка, которая поможет прописать основные черты твоего ToV:
- Эмоциональный — нейтральный — «сухой».
- Остроумный — нейтральный — язвительный.
- Открытый — нейтральный — без подробностей.
- Терминологический — нейтральный — простой.
- Скромный — нейтральный — хвастливый.
- Современный — нейтральный — архаичный.
В каждой цепочке выбери одну наиболее подходящую характеристику твоего бренда и, о чудо, краткий портрет готов.
Примеры брендов с выраженным ToV
Если ты все еще думаешь, что не смысла заморачиваться с такой мелочью, то посмотри на примеры крупных брендов. Все они строго придерживаются своего Tone of Voice:
Babybel
Шутливый, эмоциональный, открытый.
Flint
Остроумный, современный, “свой в доску”. Посты щедро сдобрены сленгом и неформальными обращениями.
Агуша
Дружелюбный, вежливый, заботливый, отзывчивый, понимающий. Именно такой, какой нужен “агумамам” .
Ну и еще 3 важных момента
- Tone of voice должен выделять твой бренд среди конкурентов.
- Он должен облегчать общение с брендом.
- Не переборщи, скатываясь в фамильярный или «детский» язык.
