Фуххх, сколько клиентов прошло через наши социальные сети. Сотни, десятки сотен, тысячи. Уже и сложно припомнить точное число. Но поименно я помню каждого. А еще, то как развивались наши взаимоотношения, победы и разочарования. И хочу сейчас поделиться наблюдениями и личным из своего опыта. Так, что записываем, соблазняем, завлекаем.
Если клиент холоден и равнодушен, думая, что тебе нужно от него только это… что делать? Есть ли смысл тратить время и деньги на соблазнение пользователей сетей, которые просто в это время общаются и отдыхают?
Конечно есть! Другой вопрос: «Стоит ли «Впаривать» товар или услугу в лоб холодной аудитории?». Реклама в лоб становится менее продуктивной в социальных сетях. Да, аудитория огромная, но… Почти каждый рекламодатель считает своим долгом крутить рекламу в социальных сетях (говорим конкретно о таргетированной рекламе).
И у пользователей «баннерная слепота» становиться все больше. ROMI становится уже не таким «вкусным» как раньше за счет конкуренции. А если рассматривать нишу инфобизнеса, то доходимость до мастер-классов становится все меньше. Не мудрено, ведь только в нашем агентстве более 80 клиентов, связанных с инфобизнесом, и многие просто дерутся за одну и туже аудиторию, приглашая на мастер-классы в одно и тоже время, в один и тот же день. И пользователь уже стоит перед выбором, куда же ему пойти из 50 мастер-классов в этот день.
В каких сетях стоит соблазнять, а где лучше не тратить свои силы на маркетинговый магнетизм?
В приоритет мы ставим Facebook и Instagram из-за механизмов оптимизации данной сети. Но все еще зависит от целевой аудитории. Вконтакте в Украине заблокирован, но мы работаем по всеми миру и есть клиенты в России. Многие считают эту сеть для школьников и когда-то так и было, но школьники выросли и стали платежеспособной аудиторией, а инструменты/сервисы, которые можно использовать в ВК дают возможность узко сегментировать аудиторию и работать с самыми «горячими» пользователями. Но нам больше нравится все-таки работать с Facebook и Instagram.
Какие инструменты SMM-маркетинг цепляют на крючок? Что действительно привлекает внимание?
Инструменты для аналитики. Любые срезы, которые можно получать очень полезны для маркетологов. Мы часто сталкиваемся с разными таргетологами и мы для себя отметили, что для них важна цена лида. Если одна компания дает заявки по 1$, а вторая по 6$, они не задумываясь выключат ту, что по 6$ и будут показывать клиенту результат в цене лида. У нас все выстроено по-другому. Благодаря аналитике и подключению к CRM клиента, мы можем сделать срез, что заявки по 1$ не конвертируются в деньги, а те что по 6$ почти все становятся клиентами. И мы смотрим, потратив 100$ по 1$ за заявку клиент потратил кучу времени на прозвон и его отдел продаж был загружен, а прибыли получили всего 200$. За 100$ по 6$ за заявку, клиент получил прибыли 5000$ и его отдел продаж работает в штатном режиме и не нужно расширяться.
Но это приходит с опытом. Маркетинг, не исключение.
Разбивал ли маркетинг сердце?
Да, и такое бывает. Последний наш опыт, когда мы упаковали клиента (инфобизнес) под ключ и трафик решили заводить с Facebook и Instagram на мастер-класс. Получили заявки по 4 рубля и до мастер-класса дошло больше 70% при средней конверсии 20% по рынку. В тот момент наша команда уже предвкушала мега успех. Мы сделали тестовые 1000+ заявок, чтобы обкатать вебинар и представьте, потратив 4000 рублей на вебе сидело более 680 человек.
Мы знаем среднюю конверсию закрытия на таких вебинарах и мы уже посчитали, что со средним чеком нашего клиента, прибыль должна составить около 3 000 000 р. Вложили 4000 р. забрали 3 000 000. Мы были в восторге) Но… Когда закончился мастер-класс, мы очень написали клиентке и она сказала, что у нее всего 2 продажи. ВСЕГО 2 ПРОДАЖИ. Это было больно. Мы конечно окупили трафик и вышли в +, но, когда ты ждешь прибыли на 3 000 000, а у тебя около 40 000 р., это больно.
Но после мастер-класса сразу же включили воронку в мессенджерах на всех людей, которые регистрировались и одним из касаний был перевод на instagram нашей клиентки, где было более 1 000 000 подписчиков (к слову трафик мы заливали на холодную аудиторию, исключая ее подписчиков, чтобы статистика была максимально точная). К концу воронки, оплат было больше чем на 1 500 000 р.
О чем нам это говорит? Формула соблазнения в маркетинге, как и в обычных отношениях, работает в комплексе. Предложения в лоб, это уже прошлый день. Подогрев аудитории, работа с ней + ведение социальных сетей выступают тригером к сердцу вашего потенциального клиента. Так что соблазняйте ваших клиентов с умом, и самое главное, не бойтесь действовать решительно. Иначе, за вас это сделают другие.
