+38 (093) 820 21 06

Забить и забыть или Куда исчезают ваши клиенты

  • 21.06.2019
  • 1722
  • 0

Забить и забыть или Куда исчезают ваши клиенты

Вы привлекли клиента, продали ему товар или оказали услугу, а что дальше?

 

К сожалению, опыт показывает, что бизнес, особенно на ранних этапах, очень часто игнорирует такую важную часть, как работа с уже имеющейся базой. Более того, даже в 21-м веке встречаются те, у кого этой самой базы клиентов до сих пор нет и весь бизнес строится по принципу: «продажи есть и уже хорошо». Даже если по факту этих продаж едва-едва хватает на покрытие текущих расходов.

 

Также бытует убеждение, что ведение и аналитика клиентской базы – это слишком дорогое удовольствие и его лучше отложить до тех времён, когда денег побольше станет. Но на самом деле всё работает с точностью до наоборот:

 

Чем раньше вы начнёте работу с базой, тем больше у вас будет денег!

 

Почему так?

 

Во-первых, фиксируя данные реальных клиентов, вы начинаете видеть, кто они на самом деле. А значит, настраивать рекламу более прицельно и создавать максимально подходящие креативы. Меньше слитых впустую денег, больше отдача.

 

Во-вторых, сохраняя в базе контакты тех, кто уже видел объявление и так или иначе проявил свою реакцию, в том числе и отрицательную, вы можете сделать много чудных открытий. И это не только возможность больше не показывать рекламу тем, кому она не понравилась.

 

Самое главное, сохраняя данные в базе данные как реальных, так и потенциальных клиентов, вы получаете возможность для ведения аналитики.

 

Забить и забыть или Куда исчезают ваши клиенты

 

И внезапно выяснить, например, что детские кашки и питательные смеси покупают не только малышам, но и взрослым, у которых проблемы с пищеварением или с жевательной способностью.

 

Или, что участие в религиозных общинах – очень часто просто «дань моде», а не истинное веление души и сердца. И парни и девушки, состоящие в сообществах соборов и храмов, с таким же успехом могут состоять в сообществах пикаперов или сервисов быстрых свиданий.

 

В-третьих, собирая базу, вы можете сегментировать аудиторию и вести каждый из сегментов по своей собственной воронке продаж.

 

Например, если вы продаёте интерьерную краску мелким оптом и в розницу, то с ведением и организацией клиентской базы у вас появляется возможность создавать отдельные предложения для тех, кто делает ремонт своими силами, и совсем другие варианты – для частных мастеров, ремонтных бригад или дизайн-студий.

 

Более того, потенциальный клиент может только планировать ремонт, и тогда вы можете завлечь его чек-листом или экспертной статьёй о том, как правильно выбрать интерьерную краску. А может быть уже очень горячим клиентом, которого интересует краска конкретной фирмы или с конкретными свойствами. Например, интерьерная краска на водной основе. И такому клиенту нужны конкретные каталоги, цены или спецпредложения. Например, при покупке нескольких банок основы предложить скидку на колер или грунтовку.

 

В-четвёртых, собирая базу, вы можете увеличить частоту повторных покупок, поднять средний чек или вырастить настоящих адвокатов бренда. Ведь ведение базы позволяет делать вашим клиентам как общие рассылки с новостями компании и свежими рекламными акциями, так и более персональные варианты.

 

Например, девушки, которые активно покупают декоративную косметику, столь же активно тратят деньги и на новые аксессуары для телефонов, потому что для них важно, чтобы телефон был таким же ярким и стильным, как и они сами. Поэтому 100500-й чехольчик новой расцветки или новенький браслет для смарт-часов – это просто маст хэв для каждой уважающей себя модницы.

 

И наоборот, девушка, которая не столь активно следит за модными тенденциями, не пойдёт покупать новый чехол для телефона до тех пор, пока тот, который у неё уже есть, адекватно выглядит и нормально выполняет свои функции.

 

Но опять-таки повторюсь, для того, чтобы понимать, кто ваши клиенты и какие критерии важны для них при покупке того или иного товара или услуги, вам нужна аналитика.

 

А для этого нужно начать собирать базу!

 

 

 

Оставить комментарий

  Подписаться  
Уведомление о

Читайте также

Подписаться на нашу рассылку